Der er ingen tvivl om, at der endnu ikke er styr på sagsbehandlingen i Familierådgivningscentret. Slet ikke.

Med nye tal fra Børnesagsbarometret og med hård kritik fra både Arbejdstilsynet og Ankestyrelsen, som TV2 Østjylland har fået indsigt i, står problemerne igen malet sot på hvidt.

- Børnesagsbarometret viser en lang række fejl og mangler i sagsbehandlingen, konstaterer Jesper Yde Knudsen (EL), der er medlem af familie-, børne- og læringsudvalget.

- Det mest deprimerende er, at sådan har det været længe. Jeg har været med i godt ni år nu, og så længe kan jeg huske, at de tal, vi ser nu, har været stort set de samme.

- Så forsikrer forvaltningen, at der er ting i gang, og at de arbejder med problemerne. Desværre har der ikke været de forbedringer endnu, som vi hele tiden håber på, siger Jesper Yde Knudsen.

Kritikken af Syddjurs kommer på baggrund af tallene i Børnesagsbarometret, som viser store problemer med at få lavet både de lovpligtige børnesamtaler og de afgørende børnefaglige undersøgelser samt problemer med at overholde de tidsfrister, der er i lovgivningen.

Både bistandsadvokat Martin Olsgaard, der har ført flere sager for forældre i Syddjurs, og Caroline Adolphsen, som er ekspert i socialret og lektor på Juridisk Institut på Aarhus Universitet kritiserer i TV2 Østjyllands dækning kommunens fejlbehæftede sagsbehandling i sager om udsatte børn, unge og familier.

Blandt alle fem medlemmer af familie-, børne-, og læringsudvalget er der frustration over tingenes tilstand. Men ligesom tallene bliver taget meget alvorligt, er der også en klar udmelding fra udvalgsmedlemmer om, at tallene nok er nye for offentligheden, men ikke for udvalget, som følger genrejsningen af Familierådgivningscentret tæt og har gjort det længe.

- Det er ikke gode tal. Vi har en forpligtigelse overfor vores borgere, som skal have tillid til det arbejde, vi laver. Men det er også tydeligt, at det har været en afdeling under meget stort pres, siger Venstres udvalgsmedlem Riber Hog Anthonsen.

-Jeg er rystet over tallene. Men vi må også erkende, at vi er mange kommuner, der har problemer med det her område, så jeg er desværre ikke overrasket. Og vi ved jo også i udvalget, at de her tal ikke er nye. Det bliver det ikke i orden af, men der er tegn på fremskridt, siger Kirstine Kahr Kvorning (K).

Socialdemokraternes Casper Grud Nielsen deler sine udvalgskollegers frustrationer.

- Jeg ser, som mine udvalgskolleger, alvorligt på situationen. Vi skal overholde loven, og vi skal sikre en ordentlig balance der gør, at sagerne bliver løst samtidig med, at vores medarbejdere har ordentlige vilkår.

- Men jeg synes også, at vi i udvalget har taget nogle gode skridt sammen med den nye ledelse af Familierådgivningscentret. Problemerne er blevet kortlagt, og der er sat ting i gang, siger Casper Grud Nielsen.

Familie-, børne- og læringsudvalgets formand Kirstine Bille (SF) er helt på linje med resten af udvalget.

- Det er træls, at vi så tit ikke overholder loven. Det er folks retssikkerhed vi taler om og menneskers og familiers liv. Det skal vi selvfølgelig gøre bedre, konstaterer Kirstine Bille og fortsætter:

- Men vi er et bedre sted nu, end vi nogensinde har været før.

At alvorlige lovbrud og konstateringen af at det går bedre nu end tidligere kan siges indenfor det samme åndedrag skyldes, at den måde, det nye udvalg har håndteret problemerne på adskiller sig fra tidligere på mange måder.

Siden er der lagt en plan for, hvor det høje sygefravær blandt rådgiverne skal bringes ned, arbejdsmiljøet for rådgiverne forbedre, kompetencer udvikles og ikke mindst indførelsen af et nyt it-system, som skal ensrette og kvalitetssikre sagsbehandlingen.

I stedet for at blive ved med at luge ukrudt i et bed, hvor mængden af ukrudt bare bliver større og større, er familierådgivningscentrets medarbejdere og den nye ledelse, i overført betydning, ved at omlægge hele bedet, lægge ukrudtsdug, ny jord og gøde, så fremtidens resultater bliver bedre og fri for store mængder ukrudt.

Dermed ikke sagt, at rådgivere og ledere i Familierådgivningscentret skal sammenlignes med et bed i haven, men i de seneste halvandet år har ændringerne været til at få øje på.

SyddjursLIV har tidligere beskrevet og dokumenteret problemerne i Familierådgivningscentret.

Tilbage i slutningen af 2021 var der mange udfordringer af tage fat på for den nye leder af Familierådgivningscentret, Mette Thomsen.

Dem fortalte hun om i et åbent og ærligt interview med SyddjursLIV få måneder efter sin ansættelse, hvor hun også gav udtryk for, at det kunne tage op mod to år, før sagsbehandlingen var tilbage på sporet.

Hun er siden konstitueret som familiechef, og for første gang længe er der nu fyldt på alle ledelsesstole fra direktør til teamledere.

Det er kombinationen af nye ledere, it-system og omstrukturering af Familierådgivningscentrets arbejdsgange, der får udvalgsformanden til at kalde udgangspunktet for succes bedre end nogensinde før.

- De ledere, vi har fået ansat, er målrettede og ordentlige. Og med dem kommer også nogle andre måder at arbejde på. Bare det at sygefraværet er styrtdykket, siger en hel del, konstaterer Kirstine Bille, og roser Familierådgivningscentret og ledelsen for at se virkeligheden i øjnene, som den er.

- Det er udgangspunktet for, at det kan blive bedre, siger Kirstine Bille.

Hun finder det også vigtigt, at hun og udvalget tager politisk ansvar for, at situationen er, som den er.

- Og det gør vi. Vi har stor respekt for medarbejderne og det kæmpe stykke arbejde, de gør. Det er ikke meningen, at vi skal ind i en nulfejlskultur, hvor der slet ikke må laves fejl. Men vi skal selvfølgelig arbejde hen mod en situation, hvor der er så fejl, som muligt, siger udvalgsformand Kirstine Bille (SF).

Jesper Yde Knudsen (EL) anerkender den store indsats, der bliver gjort. Både af medarbejderne i Familierådgivningscentret og af den nye ledelse, den ny chef og af direktøren.

- Min rolle er at være på borgernes side og være kritisk overfor forvaltningen. Men den nye ledelse arbejder virkelig godt med det her. De er sympatiske og dygtige. Men jeg er splittet. For jeg har svært ved at tro på, at det bliver bedre, før jeg ser det, siger Jesper Yde Knudsen til SyddjursLIV.

Familie-, børne- og læringsudvalget strammer nu kontrollen med Familierådgivningscentret, som hvert kvartal skal fremvise tal for, hvordan arbejdet med at sikre bedre sagsbehandling forløber.

Konstitueret familiechef Mette Thomsen har lovet udvalget en klar forbedring ved årets udgang, så 70 procent af sagerne løses korrekt og til tiden. Målet er, at tallet skal forbedres endnu mere i 2024.

- Det er ikke i orden, at der er så mange problemer i sagsbehandlingen. Det skal vi naturligvis gøre bedre. Det arbejder vi på hver eneste dag.

Sådan siger konstitueret familiechef Mette Thomsen om den seneste kritik af blandt andet manglende børnesamtaler, børnefaglige undersøgelser og problemer med at overholde tidsfristerne i loven.

Det er TV2 Østjylland, som på baggrund af en aktindsigt, kunne fortælle, at den var helt gal flere steder i sagsbehandlingen i Syddjurs.

Under overskriften Kommune afsløret: Pressede medarbejdere må bryde loven igen og igen, kunne TV2 Østjylland afsløre at: "Sagsbehandlere i Syddjurs Kommune er så pressede af deres arbejdsvilkår, at de bryder loven igen og igen i alvorlige sager om udsatte børn."

På baggrund af medarbejdernes egne udsagn til Arbejdstilsynet under et tilsynsbesøg i familierådgivningscentret i december, måtte Arbejdstilsynet underrette Ankestyrelsen om, at der er store problemer med flere dele af centrets sagsbehandling.

Både bistandsadvokat Martin Olsgaard, der har ført flere sager for forældre i Syddjurs, og Caroline Adolphsen, som er ekspert i socialret og lektor på Juridisk Institut på Aarhus Universitet kritiserer i TV2 Østjyllands dækning kommunens fejlbehæftede sagsbehandling i sager om udsatte børn, unge og familier.

- Det er alvorligt, og vi tager det meget alvorligt, siger familiechef Mette Thomsen.

- Det har vi gjort længe, og vi arbejder hele tiden på at gøre det bedre og bedre, fortsætter hun.

Problemerne med sagsbehandlingen i familierådgivningscentret er langt fra nye. De går år tilbage, og som SyddjursLIV beskrev og dokumenterede tilbage i slutningen af 2021 og begyndelsen af 2022, bunder mange af problemerne i, at centret og medarbejderne længe har været under et meget stort pres.

Dengang fortalte den nyansatte leder af familierådgivningscentret, Mette Thomsen, åbent SyddjursLIV, om de store udfordringer og problemer, der var med arbejdsmiljø, sygefravær og mangelfuld sagsbehandling.

Og derfor er hun heller ikke overrasket over de tal, som nu er kommet frem i TV2 Østjylland i forbindelse med Arbejdstilsynets- og Ankestyrelsens kritik af sagsbehandlingen.

- Vi ved det godt. Og vi har vidst det hele tiden. Det betyder ikke, at det er i orden. Slet ikke. Vi skal overholde loven. Ingen tvivl om det, for det er menneskers retssikkerhed og børn, unge og familiers trivsel, det handler om.

- Men det, medarbejderne har fortalt Arbejdstilsynet, er problemer, vi kender, og som vi hele tiden arbejder på at løse, siger Mette Thomsen, som i dag er konstitueret familiechef.

Medarbejderne i familierådgivningscentret har haft meget at se til det seneste halvandet år.

Ny struktur, ny ledelse, kompetenceudvikling, nye planer, fokus på sygefravær og arbejdsmiljø og så ikke mindst indførelsen af et helt nyt it-system - dubu - som skal sikre kontinuitet og struktur i sagsbehandlingen.

Kort sagt en næsten helt ny måde at gøre tingene på.

- Det er ikke ressourcer, vi mangler. Sagsbunkerne per rådgiver er ikke større i Syddjurs end i andre kommuner. Vi skal arbejde på en anden måde, hvor der er endnu større fokus på lovgivningen og samspillet til socialfaglighed og økonomi.

- Det stiller selvfølgelig krav til alle rådgivere om at gå med den vej, det er besluttet, at vi skal gå, siger Mette Thomsen, som anerkender det store arbejde, der bliver lagt fra medarbejdernes side hver eneste dag.

Og særligt det nye it-system kommer til at gøre en forskel, fordi det er bygget op om de lovpligtige krav til sagsbehandlingen.

Rådgiverne bliver derfor hele tiden bedt om at dokumentere handlinger og beslutninger, ligesom systemet sikrer, at der ikke er dele af sagsbehandlingen eller tidsfrister, der bliver overset.

- Man kan for eksempel ikke komme videre i sagsbehandlingen med udarbejdelse af en børnefaglig undersøgelse, hvis man ikke har holdt den lovpligtige børnesamtale eller fagligt beskrevet, hvorfor den ikke er holdt.

- Sådan er det på alle områder gennem en sag, og det kommer til at betyde, at der skal laves faglige begrundelser for alting, som efterfølgende er nemme at følge og føre ledelsestilsyn med, fortæller Mette Thomsen, og understreger, at det blandt andet bruges til at finde frem til, hvilken form for kompetenceudvikling, rådgiverne har brug for

Sammen med en omstrukturering af familierådgivningscentret, et meget tættere samarbejde med center børn, unge og familie, et bedre arbejdsmiljø, langt lavere sygefravær og politisk tydelighed og opfølgning på resultater, tror Mette Thomsen på, at forbedringerne nok skal komme.

- Efter det her er politikerne meget opmærksomme på, hvordan vi klarer os. Det er et ekstra skub til medarbejderne, fordi vi nu hele tiden bliver konfronteret med, hvordan vi klarer os. Det er motiverende, og vi kan fejre de små sejre efterhånden, som resultaterne bliver bedre, siger konstitueret familiechef Mette Thomsen.

Hun har lovet politikerne i familie-, børne- og læringsudvalget, at der med udgangen af 2023 vil være 70 procent udført korrekt og til tiden, målt på dels nye børnefaglige undersøgelser, dels det efterslæb, der aktuelt er på udarbejdelsen af børnefaglige undersøgelser

- Det er et realistisk mål i forhold til, hvor vi er nu. Det er ikke godt nok i længden, men jeg vil ikke stå og love hverken politikere eller borgere, at alt er helt i orden og fejlfrit til nytår, da vi konstant skal balancere løsningen af vores opgaver imellem daglig drift, hvor vi sikrer, vi ikke kommer endnu mere bagud, samtidig med vi skal indhente et årelangt efterslæb, siger Mette Thomsen.

Målet er naturligvis altid, at alle sager behandles korrekt og inden for alle gældende tidsfrister, men Mette Thomsen gør opmærksom på, at 100 procent er ikke realistisk på et område, hvor mennesker arbejder med mennesker.

- Der er mange komplicerede sager, og tilfælde, hvor man af den ene eller den anden grund ikke kan nå tingene inden for tidsfristerne. Det er selvfølgelig målet, men jeg vil også gerne påpege, at de handleplaner vi laver på alle områder, faktisk er i orden. Det er de rigtig tilbud og foranstaltninger, der bliver givet. Også selv om det ikke sker inden for tidsfristerne hver gang.

- Målet er ikke 100 procent. Men vi skal nok acceptere, at mindre også er rigtig, rigtig godt, siger Mette Thomsen.

ㅤㅤㅤㅤㅤ